| Commande |
Facturation et Paiement
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Sécurité
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Garantie
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| Réparation
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Emballage
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| Expédition
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Service à la
clientèle
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| Commande :
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| Comment placer une commande ?
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| Voici quelques
explications simples pour passer une commande chez
Fix-1.com. Premièrement tout se fait par
étapes dans les écrans de Fix-1.com.
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Vous pouvez faire réparer vos appareils, acheter des
accessoires ou des appareils téléphoniques.
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Déterminer le produit désiré
(réparation, achat d'appareils ou d'accessoires);
le manufacturier et le modèle. Lorsque votre choix
est fait; suivez les instructions. Les directives sont
toujours inscrites à l'écran. Pour
compléter l'opération, cliquez sur « ajouter
au panier ».
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Vous pouvez à tout moment retourner dans le panier
pour faire une modification.
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Lorsque vous êtes prêt, il suffit de cliquer
sur commander; vous aurez à remplir la demande
d'informations pour la livraison ainsi que le mode de
paiement.
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Vous pouvez imprimer votre facture et une feuille
explicative pour l'emballage de votre appareil à
réparer si c'est le cas.
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| Puis-je modifier ma commande ?
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| Oui, tant que
l'écran du paiement ne vous signale pas que votre
paiement à été accepté.
Cliquez dans « Voir panier », vous pouvez modifier la
quantité ou supprimer un article. Le bouton
« continuer » vous amène à la page d'accueil
afin de faire d'autres choix, le bouton « commander »
indique que vous êtes prêt pour passer à
la caisse. Si vous voulez effectuer un changement
après le paiement autorisé, il faut
communiquer avec le service à la clientèle
durant les heures d'ouverture au 1-888-808-4356.
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| Puis-je imprimer ma facture ?
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| Oui, aussitôt que
votre paiement est accepté, l'écran revient
avec la confirmation. Vous pouvez à ce stade
imprimer votre facture.
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| Puis-je annuler ma commande en
ligne par la suite ?
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| Non, puisque le paiement
a été autorisé. Si vous avez une
modification ou annulation à apporter, vous devez
communiquer avec notre service à la
clientèle au 1-888-808-4356 durant les heures
d'ouverture. Selon le cas, certain frais minimum peuvent
être non remboursable.
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| Puis-je laisser en suspens une
commande ?
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| Oui, votre panier
demeure actif pour 48 heures. Vous pouvez retourner sur le
site pour continuer, modifier ou ajouter des items à
la commande que vous aviez commencée.
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| Comment connaître le statut
(état) de ma commande ?
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| Ce service sert pour les
commandes déjà effectuées. À
gauche de l'écran sur la page d'accueil du site
Fix-1, sous « état de votre commande » indiquez le
numéro de commande qui vous a été
attribué et le mot de passe que vous aviez choisi.
Ces informations vous ont été données
à la page de confirmation de votre commande.
Nous vous indiquerons si votre appareil est maintenant
reçu à l'atelier, réparé,
nettoyé ou expédié.
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| J'ai oublié mon mot de
passe pour suivre le statut (état) de ma commande.
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| Pas de problème,
envoyez un courriel à info@fix-1.com en indiquant le
numéro de votre commande et/ou le nom qui est sur la
commande, nous vous enverrons l'information par retour de
courriel.
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| Facturation et
Paiement :
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| Quelles sont les cartes de
crédit acceptées ? En quelle devise dois-je
payer ?
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| Au Canada, les frais sont
facturés par carte de crédit Visa ou Master Card
en devise canadienne.
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| Aux Etats-Unis les cartes de
crédit Visa et Master Card sont acceptées et la devise est
américaine.
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| Comment fonctionne la
facturation ?
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| Vous serez
facturé pour le
total du frais minimum indiqué dans votre panier
lorsque vous aurez terminé d'entrer tous les
détails demandés et que vous verrez à
l'écran le numéro de confirmation de votre
commande.
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| Une confirmation vous est
aussi envoyée à l'adresse courriel que vous
avez donné. Le solde des frais sera facturé
lors de la livraison de la marchandise.
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| Puis-je avoir une adresse de
facturation différente de l'adresse de livraison ?
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| Oui, il est possible
d'indiquer une adresse différente lors de la prise
d'information.
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Sécurité et Confidentialité :
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| Le site fix-1.com ne
fonctionnera pas sans l'activation des témoins/cookies.
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Qu'est-ce qu'un cookie ou "témoin" et comment les activer ?
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| Le "cookie" ou "témoin"
est un tout petit fichier texte qui s'incorpore dans votre
disque dur à partir de certaines pages du site.
Les témoins permettrent à votre fureteur de se souvenir
d'informations spécifiques, par exemple, quels appareils
téléphoniques vous
avez ajouté à votre panier. Les témoins sont inoffensifs,
car ils ne peuvent pas extraire des informations de votre
disque dur.
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Nous avons inclus l'information pour les fureteurs les
plus communs plus bas. Nous nous engageons
à protéger votre confidentialité. Nos témoins ne contiennent
aucunes informations personnelles.
Veuillez choisir votre fureteur pour de plus amples informations :
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| J'utilise Internet
Explorer, comment activer les cookies ou "témoins" ?
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1. Dans le menu dans le haut de votre fureteur cliquer sur
Outils, ensuite sur Options Internet.
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2. Cliquer sur l'onglet Sécurité.
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3. Mettre le niveau de sécurité à moyen pour accepter les
cookies ou "témoins".
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4. Cliquer ensuite sur l'onglet Confidentialité.
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5. Mettre le niveau de confidentialité à moyen.
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6. Cliquer OK pour sortir.
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| J'utilise Netscape, Mozilla ou
Firefox, comment activer les cookies ou "témoins" ?
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1. Dans le menu dans le haut de votre fureteur cliquer sur
Édition, puis sur Préférences.
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2. Cliquer sur Confidentialité et Sécurité et finalement sur
Cookies.
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3. Ensuite cliquer sur Accepter tous les cookies.
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4. Cliquer OK pour sortir.
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| Quels sont les moyens de
sécurité ?
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| Fix-1.com est un site
entièrement sécuritaire. Vos transactions
sont protégées, nous utilisons les services
de Thawte's Web Server Certificat (maintenant de la famille
de VeriSign) les données reçues et envoyées
sont brouillées ou encryptées à 128
bits.
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| Informations de
confidentialité :
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| Vos renseignements
demeurent confidentiels. Nous gardons vos informations que
pour nous, nous ne vendons ni échangeons vos
informations/données à d'autres compagnies.
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| Garantie :
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| Quelle est ma garantie ? |
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| Nous garantissons pour
90 jours toutes les réparations que nous effectuons
sur vos appareils. Pour un achat d'appareil; vous
avez une garantie de 12 mois à partir de la date
d'achat, pour tout défaut de matériaux et de
fabrication. Les microcasques Lem sont garantis 2 ans pour
tout défaut de matériaux et de fabrication. Dans
tous les cas la preuve d'achat (facture) est requise.
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| Réparation :
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| Que comprend le prix de la
réparation ?
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| Le coût facturé
comprend les pièces électroniques, la
réparation de l'appareil, le nettoyage.
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| Il faut tout inclure
dans votre livraison sinon certains frais peuvent
être ajoutés comme le prix de la batterie ou
de l'adaptateur, etc.
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| Le prix n'inclue pas le
changement des pièces externes comme; la batterie,
l'antenne, l'afficheur, le plastique extérieur s'ils doivent
être remplacés.
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| Les frais de livraison
sont calculés en sus.
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| Qu'attendez-vous par un
téléphone de remplacement ?
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| Lorsque vous choisissez
de faire réparer votre appareil avec le service
Rapide ou Express, vous n'avez pas à attendre
que votre téléphone soit
réparé.
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| Nous vous demanderons
des informations spécifiques à votre
modèle (la couleur par exemple) afin de vous envoyer
un appareil identique au votre.
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| C'est un
téléphone de remplacement, ce qui signifie
que vous ne reverrez pas votre ancien
téléphone, vous garderez celui
que nous vous ferons parvenir.
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| Comment fonctionne le service
Rapide pour la réparation d'appareil ?
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| Pour le service Rapide,
aussitôt votre téléphone reçu à
notre atelier, nous vous retournons un appareil de
même modèle et couleur, il devient maintenant
votre téléphone.
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| Voilà pourquoi
on dit de remplacement car il remplace votre appareil
défectueux.
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| Vous n'aurez plus votre
ancien téléphone mais bien un appareil remis
à neuf de Fix-1.com.
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| Comment fonctionne le service
Express pour la réparation d'appareil ?
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| Pour le service
Express, vous recevrez un téléphone du
même modèle et couleur que le vôtre,
dans les 24 à 48 heures (selon les jours ouvrables)
suivant votre demande.
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| Il est très
important d'envoyer votre appareil à réparer
dans les 10 jours suivants votre demande : Après ce
délai, vous serez facturé pour la
différence entre le prix de la réparation et
le prix d'achat de cet appareil.
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| Emballage de
l'appareil : |
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| Que faut-il mettre dans la
boîte ?
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| Il faut mettre toutes
les pièces de l'appareil dans la boîte : le
combiné, la base, les cordons, la batterie, le
chargeur et l'adaptateur, tout ce qui avaient d'inclut
avec votre appareil.
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| Si vous n'avez plus la
boîte originale, prendre une boîte de carton
légèrement plus grande que votre appareil.
Il faut bien protéger l'appareil avec du papier
journal ou plastique à bulles.
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| Des explications que
vous pouvez imprimer vous sont aussi donné en
temps et lieu lorsque vous êtes en ligne sur le
site.
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| Expédition :
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| A quelle adresse dois-je
envoyer mon appareil ?
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| Nous avons plus d'une
adresse de réception. Un papier d'expédition
vous est fourni avec votre demande de réparation,
toutes les informations y sont indiquées. Vous
pouvez imprimer ce papier ou le recopier sur une feuille
blanche si vous n'avez pas accès à une
imprimante.
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| Quel transport dois-je
utiliser ?
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| Ceci est à votre
discrétion. Vous pouvez aller au bureau de poste
ou utiliser un transporteur privé. Ces frais sont
à votre charge.
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| Puis-je faire livrer des appareils
et accessoires d'une même commande à plusieurs
adresses différentes?
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| Non, il faut faire des
commandes séparément pour chaque adresse de
livraison.
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| Puis-je avoir une adresse de
livraison différente de l'adresse de facturation?
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| Oui, il est possible
d'indiquer une adresse différente lors de la prise
d'information.
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| Service à la
clientèle :
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| J'ai encore des
questions !
|
| Si nous n'avons pas
répondu à vos questions dans ces pages,
n'hésitez pas à communiquer avec nous.
|
| Par
téléphone 450-682-2024 - sans frais
1-888-808-4356
|
| Par
télécopieur 450-682-1008
|
| Par Internet :
info@fix-1.com
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| En personne ou par
courrier: 2005 le Chatelier, Laval, Qc, H7L 5B3
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